Sažeto izvješće o stanjima agenta po agentu

Sažeto izvješće o stanjima agenta po agentu pokazuje količinu (trajanje) i postotak vremena koje je agent proveo po stanjima.

Grafikoni

Dostupan je sljedeći grafikon:

Ime grafikona	Opis
Vrijeme provedeno u stanju agenta po agentu	Pokazuje koliko vremena je agent proveo u svakom od stanja agenta.

Polja

Izvješće sadrži tablicu sa sljedećim informacijama:

Polje	Opis
Ime agenta	Ime i prezime agenta.
ID agenta	ID agenta za prijavu.
Lokal	Posljednji aktivni Unified CCX lokal koji je Unified Communications Manager dodijelio agentu.
Vrijeme početka intervala	Datum i vrijeme početka svakog 30 ili 60 minutnog intervala ili datum i vrijeme početka raspona izvješća.
Vrijeme završetka intervala	Datum i vrijeme završetka svakog 30 ili 60 minutnog intervala ili datum i vrijeme završetka raspona izvješća.
Ukupno ulogiranih na vrijeme	Ukupno vrijeme agenta u stanju Prijavljen na Unified CCX. Sažetak informacija—Zbroj vrijednosti u ovom stupcu.
Trajanje nespremnosti—Nije spreman	Vrijeme koje je agent proveo u stanju Nije spreman. Sažetak informacija—Zbroj vrijednosti u ovom stupcu.
Trajanje nespremnosti—% Nije spreman	Postotni udio vremena koje je agent proveo u stanju Nije spreman. Sažetak informacija—Sveukupni postotak.
Trajanje spremnosti—Spreman	Vrijeme koje je agent proveo u stanju Spreman. Sažetak informacija—Zbroj vrijednosti u ovom stupcu.
Trajanje spremnosti—% Spreman	Postotni udio vremena koje je agent proveo u stanju Spreman. Sažetak informacija—Sveukupni postotak.
Trajanje rezerviranosti—Rezerviran	Vrijeme koje je agent proveo u stanju Rezerviran. Sažetak informacija—Zbroj vrijednosti u ovom stupcu.
Trajanje rezerviranosti—% Rezerviran	Postotni udio vremena koje je agent proveo u stanju Rezerviran. Sažetak informacija—Sveukupni postotak.
Trajanje razgovora—Razgovara	Vrijeme koje je agent proveo u stanju Razgovara. Sažetak informacija—Zbroj vrijednosti u ovom stupcu.
Trajanje razgovora—% Razgovara	Postotni udio vremena koje je agent proveo u stanju Razgovara. Sažetak informacija—Sveukupni postotak.
Trajanje rada—Radi	Vrijeme koje je agent proveo u stanju Radi. Sažetak informacija—Zbroj vrijednosti u ovom stupcu.
Trajanje rada—% Radi	Postotni udio vremena koje je agent proveo u stanju Radi. Sažetak informacija—Sveukupni postotak.

Kriteriji filtriranja

Možete filtrirati pomoću sljedećeg parametra:

Parametar filtra

Rezultat

Duljina intervala

Dostupne su sljedeće opcije:

Cijeli raspon izvješća—Pokazuje podatke koji se temelje na postavljenom vremenu početka i završetka, ali ne pokazuje podatke o određenim intervalima unutar izvještajnog razdoblja.
Trideset (30) minuta—Pokazuje podatke za 30-minutne intervale unutar izvještajnog razdoblja. Vrijeme početka prvog intervala je početno vrijeme izvješća, sljedeći započinje 30 minuta nakon početnog vremena izvješća, i tako dalje.
Šezdeset (60) minuta—Pokazuje podatke za 60-minutne intervale unutar izvještajnog razdoblja. Vrijeme početka prvog intervala je početno vrijeme izvješća, sljedeći započinje 60 minuta nakon početnog vremena izvješća, i tako dalje.

Bilješka

Ako odaberete jednu od opcija „Trideset (30) minuta“ ili „Šezdeset (60) minuta“, bit će potrebno više vremena za prikaz izvješća nego ako odaberete opciju „Cijeli raspon izvješća“. Generirajte izvješće za kraći interval upita kako biste smanjili vrijeme obrade.

Nazivi grupa resursa

Pokazuje informacije o agentima koji pripadaju navedenim grupama resursa.

Informacije o vremenu koje agent provede u stanju Prijavljen i Nije spreman, pokazuje samo za razdoblje tijekom kojeg je agent pripadao nekoj od odabranih grupa resursa.
Za sve ostale parametre izvješća, pokazuje informacije o agentu koje ne obuhvaćaju vrijeme tijekom kojeg je agent pripadao nekoj od odabranih grupa resursa.

Imena agenata

Pokazuje informacije o navedenim agentima.

Nazivi vještina

Pokazuje informacije o agentima koji posjeduju navedene vještine.

Informacije o vremenu koje agent provede u stanju Prijavljen i Nije spreman. Ovo izvješće pokazuje informacije o agentu samo za razdoblje tijekom kojeg je bio povezan s nekom od odabranih vještina.
Za sve ostale parametre izvješća, ovo izvješće pokazuje informacije o agentu koje ne obuhvaćaju vrijeme tijekom kojeg je agent bio povezan s nekom od odabranih vještina.

Nazivi timova

Pokazuje informacije o agentima koji pripadaju navedenim timovima.

Informacije o vremenu koje agent provede u stanju Prijavljen i Nije spreman, izvješće pokazuje samo za razdoblje tijekom kojeg je agent pripadao nekom od odabranih timova.
Za sve ostale parametre izvješća, ovo izvješće pokazuje informacije o agentu koje ne obuhvaćaju vrijeme tijekom kojeg je agent pripadao nekom od odabranih timova.

Kriteriji grupiranja

Podaci se grupiraju pomoću sljedećeg polja:

Polje	Rezultat
Ime agenta	Sortira podatke po imenu agenta.